Wat is een AI-agent?

Hoe werkt een AI-agent?

Een agent werkt in een lus. Hij bekijkt de situatie, kiest een stap, voert die uit met een gereedschap en bekijkt het resultaat. Dat herhaalt hij tot de taak af is of tot hij een mens nodig heeft.

1. Doel. Bijvoorbeeld: plan een afspraak in met deze klant.
2. Gereedschappen. De programma’s die hij mag gebruiken, zoals de agenda en de mail.
3. Grenzen. Wat hij nooit zelf mag doen, zoals een betaling.

Wat is het verschil tussen een agent en een vaste workflow?

Anthropic maakt in zijn handleiding onderscheid tussen twee vormen. In een workflow liggen de stappen vast en vult het taalmodel alleen onderdelen in. Een agent bepaalt zelf welke stappen hij zet.

Het advies uit dezelfde handleiding: kies de eenvoudigste oplossing die werkt. Voor veel taken is een vaste workflow genoeg.

Welke voorbeelden zijn er voor een bedrijf?

• Een agent die aanvragen leest, aanvullende vragen stelt en een afspraak inplant.
• Een agent die openstaande facturen opvolgt en bij een reactie de boekhouding bijwerkt.
• Een agent die voor een offerte de gegevens uit drie systemen bij elkaar zoekt.

Wat zijn de risico’s?

Een agent kan een verkeerde stap kiezen, en fouten stapelen zich op over meerdere stappen. Beperk daarom de toegang, test met echte voorbeelden en laat een mens belangrijke acties goedkeuren.

Dit onderwerp hoort bij de dienst AI-agents.