Chat

AI-chatbot voor je website en klantenservice

Een AI-chatbot beantwoordt vragen van klanten in gewone taal, op je website of in WhatsApp. Hij haalt zijn antwoorden uit jouw eigen informatie, zoals je dienstenpagina’s en je voorwaarden. Weet hij het niet, dan draagt hij het gesprek over aan een mens.

DESANNES werkte deze pagina bij op 4 oktober 2026. Met de onderdelen, de stappen en de meest gestelde vragen.

Wat het inhoudt

Waar het werk uit bestaat

Antwoorden uit je eigen bronnen

De chatbot zoekt eerst in jouw teksten en documenten. Zo blijft hij bij wat jij aanbiedt en verzint hij minder.

Overdracht aan een mens

Bij een klacht, een uitzondering of twijfel gaat het gesprek met de hele voorgeschiedenis naar jou.

Duidelijk een chatbot

De bezoeker ziet dat hij met AI praat. Dat is netjes, en sinds 2 augustus 2026 ook verplicht.

Aanpak

De stappen

De twintig meest gestelde vragen verzamelen uit je inbox en telefoon.
De bronnen op orde brengen: wat mag de chatbot weten en zeggen?
Bouwen en testen met echte vragen, ook de lastige.
Live op één kanaal, met wekelijks nalezen van de gesprekken.
Uitbreiden naar een tweede kanaal als het eerste goed loopt.

Verder lezen

Uit de kennisbank

AI-automatisering

RAG: AI die antwoordt uit je eigen documenten

RAG (retrieval-augmented generation) laat een AI-model eerst in je eigen documenten zoeken en dan antwoorden. Uitleg, voorbeelden en de grenzen.

Lees het artikel →AI-automatisering

AI Act: wat moet je als mkb-bedrijf weten?

De AI Act in het kort voor mkb: wat sinds 2025 geldt, wat in augustus 2026 erbij kwam en welke regels zijn uitgesteld naar 2027 en 2028.

Lees het artikel →AI-automatisering

Wat kun je automatiseren met AI? Twaalf voorbeelden

Twaalf voorbeelden van AI-automatisering in het mkb, van inbox en offertes tot facturen en planning. Met per voorbeeld wat een mens blijft doen.

Lees het artikel →

Vragen

Vragen over AI-chatbot

Wat is het verschil met een gewone chatbot?

Een gewone chatbot volgt een vast keuzemenu. Een AI-chatbot begrijpt vrije tekst en formuleert zelf een antwoord uit jouw informatie.

Kan een AI-chatbot ook via WhatsApp werken?

Ja. Dat loopt via de zakelijke koppeling van WhatsApp. De chatbot gebruikt daar dezelfde bronnen als op je website.

Wat als de chatbot een fout antwoord geeft?

Dat kan gebeuren. Daarom antwoordt hij alleen uit jouw bronnen, zegt hij het als hij iets niet weet en lees je in het begin alle gesprekken na.

Moet ik melden dat het een chatbot is?

Ja. De AI-verordening vraagt dat mensen weten dat ze met een AI-systeem praten. Die transparantieregel geldt sinds 2 augustus 2026.

Ook

Andere vormen van AI-automatisering

01 · Agents

Welk werk wil je kwijt?

Beschrijf in een paar zinnen welk terugkerend werk je wilt automatiseren en welke programma’s je gebruikt. Je krijgt een eerlijk antwoord of het kan en wat het vraagt.

Je gegevens worden alleen gebruikt om je bericht te beantwoorden.